家电网－HEA.CN报道：居然之家高新至尊店客服称，商户吉博力是遇到了困难，但顾客的钱没有付给商场，而是给了店家，商场无法先行赔付，只能进行协调。
李先生家在装修的过程中，遇到了闹心事。
西安市民李先生的新房在西安城北，他是2023年6月开始装修的，一边装修一边选择家居，卫浴也是其中很重要的一部分，“我在网上看到了一款品牌为瑞士吉博力的马桶，算是中高端的，去高新区的装修公司洽谈时，刚好这个品牌在居然之家高新至尊店有店面，就去买了，感觉实体店更安心一些。”
李先生说，在吉博力，他选购了两款马桶，一款智能的，一款普通的，价格分别是10000元和5000元，付了全款，并和店家约定家里水电走完、卫生间的砖铺贴完毕后送货安装。
今年3月，家里的装修快完了，李先生就联系店方，让送马桶，“联系了两次，第一次是推，第二次只送了一个普通的马桶，智能的马桶没有送。”
为什么不送?李先生回忆，当时，店家说，因为是智能马桶，存在一个保质期的问题，早早安装好就会开始计算保质期，晚点安装晚点计算，但店家保证4月底之前，购买的智能马桶就能正常使用了。
最近几天，李先生再次联系店方，要求送货安装，但售后电话怎么都打不通。
4月26日，李先生给吉博力中国总部上海分区打电话，被告知他购买的店家已不是吉博力品牌的经销商了，“我急了，就直接去了店里，老板说经营困难，暂时给不了货，后来又推到了5月，并写了交付承诺书，但我心里还是没底，因为他们推了又推。”
4月27日，华商报大风新闻记者看到，李先生家的装修已接近尾声，“就差这个马桶了，马桶是墙排，水箱都提前装好了，如果换其他的品牌，要砸墙，太折腾了。”李先生说。
吉博力品牌在高新四路居然之家高新至尊店的北侧，该店老板兰先生说，品牌经销合作的时间到了，没再续签，企业有企业的实际问题，经商不顺，这都是正常的，已经答应5月份给李先生解决这事，“钱现在也退不了。”
居然之家高新至尊店客服称，商户吉博力是遇到了困难，但顾客的钱没有付给商场，而是给了店家，商场无法先行赔付，只能进行协调。
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