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“万家乐”热水器温度无法控制 负责人登门致歉

字号:TT 2022-12-21 16:24 来源:江西电视台《都市现场》栏目

家电网-HEA.CN报道:截至发稿前,消费门店已经为消费者万先生办理了退货退款,并将相关燃气热水器送检。我们也希望万家乐厂家能够担负起企业责任,找出问题根源所在,避免此类故障再次发生,让万家乐的产品的的确确能够乐万家。

前两天,我们报道了南昌消费者万先生购买的一台“万家乐”燃气热水器,在使用过程中温度无法控制的问题,售后维修师傅说是万先生家的气压、水压不稳定。但是记者找来相关部门检测后,气压、水压稳定而且达标。节目播出后,事情有了最新的进展。

12月12号下午,记者再次来到万先生的父母家。他告诉记者,《都市现场》报道之后,万家乐和销售门店的相关负责人上门来了解了情况,拿出了解决方案。

“第一全额退款,把这台机器退掉;第二个就是对给老人家造成的困扰表达了歉意,我们也接受这种处理方式,感谢《都市现场》的帮助,由于你们的介入,及时帮我们老百姓解决了问题。”消费者万先生说。

目前,消费者万先生已经给父母家重新购置了一台其他品牌的燃气热水器。“换了一个新的热水器,很好,我们洗澡洗得很舒服。想热就热,想冷就冷。”万先生的父亲说。

“这个水压、气压以及龙头都是一样的,唯一不一样的就是燃气热水器的品牌不一样,万家乐厂家要找找自己产品的原因,问题出在哪个地方。”消费者万先生说。

那么,这台万家乐燃气热水器的问题究竟出在哪里呢?随后,记者拨通了万家乐厂家的400服务热线。

万家乐400服务热线工作人员回应称,“(销售门店)他们会把机器发回去,看下是什么问题导致出现这个故障的,我们会检测处理这个问题的。很抱歉给您添麻烦了,我们这边也会如实反馈核实整改的。”

截至发稿前,消费门店已经为消费者万先生办理了退货退款,并将相关燃气热水器送检。我们也希望万家乐厂家能够担负起企业责任,找出问题根源所在,避免此类故障再次发生,让万家乐的产品的的确确能够乐万家。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑F组

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