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买了奥普浴霸,安装时却发现灯泡破损

字号:TT 2015-06-09 16:21 作者:张恩 来源:每日商报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:最终,奥普浴霸的021号客服人员表示:“我跟我们总部客服投诉部门反映,让总部客服投诉部门给消费者回电,争取将这件事情顺利解决好。 ”

6月6日,消费者吴女士致电12345市长热线投诉:“我是江干区丁桥镇一小区的住户,买了奥普浴霸,6月2日,公司派人上门安装浴霸时却发现,照明灯泡是破损的,于是我要求售后上门更换新灯泡,售后却要求我自行前往售后点换灯泡。”吴女士说,希望对方能够上门处理。

消费者:买了奥普浴霸

安装时发现灯泡破损

吴女士向记者描述了事情发生的前后经过:“家里正在装修房子,为了方便,我把厨房和卫生间的吊顶安装外包了。卫生间安装的是奥普浴霸,奥普公司专门派电工前来安装的。我第一次联系奥普是5月26日,当时对方告诉我,丁桥片区只在周二提供上门安装服务,最快也得等到6月2日。我提议能否早一些安装,对方没同意。”

“6月2日,公司上门安装了,却在安装时发现浴霸的灯泡坏掉了。当时,电工提议我自行购买一个,我纳闷了,明明是新东西安装,为何破了需要我自行购买?”吴女士说:“我联系了奥普公司,公司让我拿着破了的灯泡去教工路售后点更换。但是我家住在丁桥,来去并不方便。于是我就把破碎的灯泡交给了吊顶的外包商,因为当时采购是由外包商从中协调的。”

“6月7日,恰逢家里安装地板,前一天,我联系奥普浴霸,提出能否6月7日上门更换灯泡,对方仍然提议让我拿灯泡自行去售后点更换。我当时就表示一旦地板安装完,就很难确定什么时候在家了。”吴女士说,“最终,6月7日,公司也没有上门安装。”

对此,吴女士表示自己有疑问点:“来安装浴霸的师傅当时提出让我签字,因为浴霸没有安装完毕,于是我没签字,为何浴霸没安装完就应该签字呢?”

此外,吴女士也表示:“浴霸是5月26日被运到新家的,没敢拆开,当时做吊顶的师傅只是把换气扇的管子拿出,还跟我说不要动,免得东西破损。可到后来,奥普的工作人员还问我‘为何当时不验收呢’。”吴女士说:“这其实是一件挺小的事情,只是对方的态度能否好一点?”

商家:已同意上门更换灯泡

只是在时间上僵住了

记者随后拨打了奥普浴霸的400客服热线,021号客服告诉记者:“因为安装有一定技术含量,所以会帮客户免费安装。我们的服务承诺对客户自行上门售后有一定注明,客户在没有使用前就出现问题的情况下,我们会先按流程给客户提供服务。”

该客服人员表示,自己了解这件事情的前后经过,“一般来说,杭州主城区是72小时上门安装,瓶窑、闲林等相对偏远地区均有外包单位,丁桥方向约定每周二上门安装的。我们也和外包单位沟通过了,叫安装工人上门。”

当被问及“为何6月7日无法提供上门服务”时,客服人员表示:“客户致电我们的时间是6月6日,当天是星期六,对方提出要周日上门安装,那一天安装工人在下沙,所以在时间上僵住了。”

该客服表示:“灯泡还是要安装的。我们可以和客户协商一个上门更换灯泡的时间,周二最佳,如果周二不行,再另行协定。售后可以先和对方商量上门安装的时间段,具体时间点由安装工人再行商定。”

当记者致电吴女士时,她表示“让对方来沟通好了。”

然而不久后,双方再度联系记者,表示“并未达成沟通”,其原因一致为“对方态度不好”。

最终,奥普浴霸的021号客服人员表示:“我跟我们总部客服投诉部门反映,让总部客服投诉部门给消费者回电,争取将这件事情顺利解决好。 ”

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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