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燃气灶玻璃面板自爆事件多发 自爆率成免责借口

字号:TT 2015-03-18 08:51 作者:王雯晶 来源:中国消费者报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:记者查询多个厂家的燃气灶保修手册发现,通常燃气灶生产厂家规定的保修期为一年,配件以坏换新,外力损坏的维修收取零配件费用。

3月2日晚,辽宁大连消费者韩先生将使用过的玻璃燃气灶刚刚关火5分钟,厨房内的燃气灶玻璃面板就突然爆炸,伴随着巨响,少许玻璃碎片迸溅,所幸没伤着人。韩先生告诉记者,这个玻璃面板燃气灶仅使用了两年多时间。据记者了解,这是今年春节以来,大连发生的第三起燃气灶玻璃面板突然爆炸事件。 韩先生告诉记者,玻璃面板爆炸后,他立即与厂家客服取得了联系。“客服说,我的燃气灶过质保期了,如果更换陶瓷面板,需要200元,更换不锈钢面板的,需要280元。在我据理力争的情况下,客服人员最后答复说,不是人为使用不当,厂家将免费更换。”3月3日中午,厂家售后人员上门,为韩先生更换了一个新的不锈钢面板。“为什么改用不锈钢面板了?”面对记者提问,韩先生说:“不敢再用玻璃面板了,还是用不锈钢的更安全”。

无独有偶,2月20号晚,家住大连甘井子区的于女士也遭遇了燃气灶玻璃面板爆炸。于女士回忆说:“我做完晚饭刚关火,突然‘砰’的一声,玻璃面板炸裂。虽然没伤着我,但过了很长时间,心还是跳得厉害。”面板爆炸后,于女士联系了厂家客服。很快,售后工作人员上门,免费为于女士更换了新的玻璃面板,但收取了50元的上门费。

然而,大年初一遭遇燃气灶钢化玻璃板发生爆炸的大连消费者林女士,爆炸的面板至今未能解决。林女士告诉记者,大年初一8点多,她用锅做鸡蛋糕,刚关火转身,就听到身后一声闷响。“我回身一看,发现整个灶台都塌下去了,玻璃都炸了。

记者查询多个厂家的燃气灶保修手册发现,通常燃气灶生产厂家规定的保修期为一年,配件以坏换新,外力损坏的维修收取零配件费用。可是,如果超过保修期,但尚未达到8年使用年限,玻璃面板一旦发生爆炸,责任及赔偿问题该如何解决?记者咨询了辽宁仕鹏律师事务所刘甲明律师,他说:“在侵权法中,损害赔偿应遵循过错与责任相一致原则,即应根据导致钢化玻璃灶具爆炸的原因来确定赔偿义务人和赔偿责任比例等。在安全使用期限内,生产者和经营者应对产品承担质量和警示说明等瑕疵担保义务,若非消费者原因导致损害后果发生的,则消费者有权向生产者请求赔偿,也可向销售者请求赔偿。至于赔偿的范围,通常应遵循损害填补原则,即生产者或经营者应全额赔偿消费者财产和人身等方面的损失。”

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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