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网购油烟机售后体验差评率53.7%

字号:TT 2014-12-04 08:18 作者:陈维 来源:北京商报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:数据显示,消费者对油烟机类产品网购体验最不满意的地方是售后模块,从具体环节看则主要体现在产品安装和物流配送两方面

家电线上渠道销售规模的高速增长吸引了企业高度关注,与此同时,线上销售的售后服务问题也日 益突出。奥维咨询(AVC)大数据分析系统显示,2014年三季度油烟机产品的售后体验差评占到了油烟机总差评的53.7%,而售后体验中的物流配送和产 品安装环节消费者差评所占比重最大,分别占比20.5%和28.4%。

数据显示,消费者对油烟机类产品网购体验最不满意的地方是售后模块,从具体环节看则主要体现在产品安装和物流配送两方面。在物流模块的细分环节 下配送及时性是消费者最不满意的地方,差评占比达17.7%,消费者评价主要集中在“发货慢”、“物流配送慢”,其次就是“配送人员态度差”等问题。在产 品安装模块的细分环节下安装专业性是消费者最不满意的地方,差评占比达27.3%,具体问题主要表现在“安装慢”、“涉及安装费用”等问题。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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