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热水器安装维修乱收费 推销辅材占利一半

字号:TT 2013-11-28 09:20 来源:网易 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:可是接下去的事情让张先生更加苦恼,新房搬进去没几个月,热水器就坏了,厂家维修工人讲是人为造成电路板进水,要换电路板,需收费240元,而且告诉他热水器已经超过三包期了。

冬季来临,使用热水器更加频繁,但由此产生的售后投诉也有猛增态势。记者在近日的调查中发现,由于工人安装一台热水器只能收到公司给的10元工费,因此在热水器安装领域乱收费现象频频出现。

现状:热水器售后收费太乱了

河西张先生去年新房装修买了一台近3000元的品牌热水器,工人拆开包装后就告诉他,如果要马上安装使用,就必须要购买安装配件。没配件就用不起来的提醒,让张先生无奈同意购买配件的要求,于是花了230元购买了包括PP管材、弯头、支架、阀门等配件。在装好后工人特别嘱咐他,总部到时候回访他时,请帮帮忙告知,对他的服务态度很满意。

张先生坦言,自己其实对工人是不满意的,因为这种配件的销售简直就是“要挟”的意思,因为不买配件自己等了半天才来安装的热水器就不能使用,不过后来又觉得工人很辛苦,回访时,也就给工人的服务态度评价为各方面满意。

可是接下去的事情让张先生更加苦恼,新房搬进去没几个月,热水器就坏了,厂家维修工人讲是人为造成电路板进水,要换电路板,需收费240元,而且告诉他热水器已经超过三包期了。

张先生觉得很委屈,因为这台热水器前后才用了10次,原来热水器是按照购买日期计算三包期的,而张先生认为自己的热水器明明刚安装使用,这种计算日期明显对消费者不利。他认为应该从安装日期算三包期才算是合理。

幕后:安装一台热水器只能得10元

热水器售后服务收费的乱象已经让很多消费者气愤,为什么会让这一行业的售后收费问题如此集中呢?记者从一家品牌厂家安装多年退下来 的工人口中了解到,其实安装热水器很辛苦,很多人手粗糙的就像一把挫刀,通常情况下安装一台热水器至少半天的时间,有时一台还要两次上门,但是他们辛苦换 来的收入却很低。

这位工人说,装一台热水器厂家就给他们单位25元,然后售后单位就给他10元一台。这点钱还不够中午一顿盒饭钱。无奈之下,为了生 计,他们就不得不推销一些相关辅材。“推销辅材其实也是单位默认的。”该工人说,一般一台推销辅材200元左右,利润占50%,他们和单位是五五分成。这 样他们一个月才能拿4000元左右的工资。

而对于热水器按照购买日期计算的做法,这位工人也直言,他们也感觉这样做不合理,但这个就是行业惯例。他说,很多顾客的热水器都是 在装修房子的时候就购买了,因为装修要看热水器大小型及固定安装位置,而装修一般在4—6个月才要安装热水器,安装后再过3—5个月才搬进去住,这样一算 三包期就没有了。一旦坏了就要收费,而且报价很高,但是只有过保了,售后维修单位才能赚到钱。

装热水器遇委屈可向微信“家电315”投诉

省家电协会秘书长徐学录告诉记者,热水器属于大功率耗电,功率一般几千瓦以上,电流大,插头和线路容易发生火灾。希望厂家和消费者 在冬季来临进行安检。今年江苏省家电维修协会投诉中心热线400-815-315和微信“家电315”平台,接到650起热水器投诉,主要是安装不规范, 安装加收材料费。有些厂家在服务上不规范,安装过程中主动推销材料。

记者了解到,明年3月15日国家规定需要安装到位的电器,必须从安装日期算三包期,现在有些厂家已经从安装日期算三包期了,有些售后单位为了多收费用,还是从购买发票日期算三包,消费者以后用手机微信添加“家电315”字样点关注,就可以投诉咨询行业协会公共微信平台,希望通过这个平台帮助更多的消费者

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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