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电商不断壮大时代 集成灶售后服务需跟上

字号:TT 2013-04-24 15:44 作者:西米露 来源:中华环保灶网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:其实不管电商如何发展,最终还是要落实在满足用户需求上,只有真正地让消费者享受到便捷实惠和服务,真正地满足了用户需求,集成灶的电商路才能走的更加稳固,才真正的获胜

“当今时代,你没有网购过,都不好意思跟人家说话。”显然,网络购物已经成为现代人的一种日常生活方式。

但是新兴事物必然有其不完善的地方,所以,对于网购的投诉一直居高不下。特别是在节期间接到的投诉中,家电类投诉占比超3成,其中,网购家电投诉超过一半。投诉问题有:商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。

集成灶行业在此市场大局下,理应做好网络售后服务的调整,往更好的服务发展。虽然说家电网络购物平台难以监控,服务也参差不齐。物流问题、售后服务困难等依然饱受诟病。集成灶如何保证产品和售后服务质量,赢得消费者信任成为关注的焦点。

集成灶售后服务需跟上

优质服务不仅是可以积累客户,更是一种口碑效应,通过口口相传可以实现比广告宣传更好的推广效果。集成灶网店不仅要考虑销量,塑造自己的品牌形象也十分重要,通过优质的售后服务可以逐渐提高自己的品牌知名度。同时也只有做好自己的售后服务,才能正真取得发展。在中国“坏事传千里”的效益我想大家都知道,仅仅一次做的不好很可能失去很多的意向客户。

那怎样做好售后服务呢?这就要靠集成灶企业自身的不断努力,从一点一滴做起,无论是专卖店还是网络这块的,从装潢,产品陈列,还是装修的风格,标签的设置、会员的优势等都需要仔细考虑,还要在专业知识上提高自己,例如产品知识,功能,这些都应该十分熟悉,做到随时都可以为消费者提供咨询服务。

其实不管电商如何发展,最终还是要落实在满足用户需求上,只有真正地让消费者享受到便捷实惠和服务,真正地满足了用户需求,集成灶的电商路才能走的更加稳固,才真正的获胜。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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